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작성일 22-11-07 20:46
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고객의 구매를유도하는 marketing 책략
FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT
MARKETING STRATEGY
-텔레 marketing
-스포츠 marketing
-노이즈 marketing
-컬러 marketing
-넛지 marketing
-감성 marketing
-푼돈 marketing
-한정 marketing
-비교 marketing
-싱글족 marketing
목 차
-전통적marketing
VS서비스marketing
-marketing 믹스 7P
product
price
place
promotion
physical
evidence
process
people
서비스marketing 이란
서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 marketing 목표(goal)를 달성하려는 기업활동.
marketing 기능
전 제
담 당 조 직
전통적 marketing
서비스 marketing
생산과 소비가 분리
생산과 소비
매개
marketing 부서
전 직원의 marketing 활동
전통적 marketing 기능+상호작용 및 접점 관리
생산과 소비가
동시에 발생
서비스 marketing 믹스 : 7P
4P
+
3P
product
product
price
place
promotion
physical
evidence
process
people
marketing 의 종류
텔레 marketing
스포츠 marketing
노이즈 marketing
-컬러 marketing
-넛지 marketing
-감성 marketing
푼돈 marketing
한정 marketing
비교 marketing
싱글족 marketing
스포츠 marketing
-컬러 marketing
텔레
marketing
95년 7월 고객사랑방 출범
철저한 사후 관리를 통한 고객만족과
신뢰감을 바탕으로 재구매 창출
재구매율 2% 상승 월 800대 이윤 80억
불만건수 10% 감소
현재 콜 센터가 없는 기업이
없을정도로
콜센터는 경쟁력의 한 몫
콜센터 KSQI 지수
대중매체 광고에도 불구
소비자에 대응 미흡
전문 텔레마케터 투입후
3개월만에 2억 1천만원 매출
대부분이 주부인 잠재고객을 대상
구매여부와 관심도 파악
샘플과 제품 홍보물…(To be continued )
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설명
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레포트/경영경제
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